利用規約

■通販でのご注文について(ＨＰ・メール・電話・ＦＡＸ等々)

ＨＰでご注文をいただきますと自動で「確認メール」が返信されますが、この時点では仮注文になり正式なご注文にはなりません。
(自動返信はご注文後すぐに返信されますがＨＰ担当者からの返信は原則定休日の月、火曜日を除き翌日の店舗での営業終了時間までにご返信いたします。また翌日の営業終了時間までにご返信が来ない場合はこちら側で上手くご注文を受信できていないか、こちらからのメールが上手く届いていない可能性がございますので店舗045-501-5548までお手数でございますがご確認をお願致します）

また電話やFAXでご注文の場合は当店が独自で行っております生体補償制度は必ずメールでのご連絡と写真が必要になりますのでご注意下さい。メールや写真を送信できない場合はいかなる理由がありましても生体補償を受けられなくなりますのでご了承の上でご注文下さい。

当店の商品在庫は店頭販売も兼ねておりますのでホームページ上での在庫数に誤差が発生する場合がございます。
入力ミスなどで在庫数・金額・名前の表示が実際と違う場合はいかなる場合でもご注文は無効とさせて頂きます。

正式な注文はＨＰ担当者からの「受注確認メール」の送信をもってさせていただきます。（入力ミスなどがあった場合はご注文はキャンセル扱いになります。）
原則こちらからのご連絡はメールになりますのでご了承下さい。(ご質問やお問い合わせに関しても原則メールにてご返事致します。）
ご注文後に生体の方が発送までに死んでしまった場合もしくは生体の状態が悪い場合は当店の判断でご注文をキャンセルとさせて頂きます。
キャンセルの際に料金をお支払い済みの場合は全額ご返金致します。またキャンセルの際にお支払い済みのご返金以外の保証はいかなる場合も一切しておりません。

当店の海水魚・サンゴ・金魚の掲載写真は商品の実際写真とイメージ写真の2通りの写真があります。商品のコメント欄に【写真の個体を発送します】と記入されている商品のみその個体の発送となります。
個別で掲載しているサンゴの色合いに関しましては水槽の照明によって見え方が違ってきますのでお問い合わせ頂ければ写真撮影時の照明の機種名をご返信させて頂きます。(サンゴの到着後に色合いの違いでのご返品はお受けしておりませんのでご了承ください)

月曜、火曜は定休日となりますので、発送もお休みさせていただきます。(生体の火曜、水曜到着の発送はできません）
日曜の午後2時以降にいただいたご注文は、基本的には水曜の発送となりますのでご了承ください。
前日2時～当日午後2時までのご注文は即日発送、当日2時以降のご注文は翌日以降の発送となります。（在庫品に限る）

当店では商品の取り置きは原則3日間です。
当店からメール・電話等でご連絡を差し上げたときに3日以上ご返事がない場合キャンセルとさせていただきます。

ご注文後のキャンセルがたびたびある場合はご注文を制限させて頂く場合もありますのでご了承ください。

生体を梱包する際の袋のサイズや水量などはお客様からのご指定はお受けできませんのでご了承ください。

生体に関するご質問は原則エサや状態に関してはお答えしておりますが個々の性格や個々の魚の相性や仲の良さなど飼育環境によって変化があるご質問は原則お答えできません。
飼育環境で変化が起きるご質問でも今お店の水槽の中ででの現状で、あとでクレームにならないのであればお答えは可能です。

お取り寄せ商品に関しては、入荷次第の発送になります。（納期をご連絡致します）
ウェブサイト及びFAXからは２４時間受付・お電話でのご注文は平日午前11時、土日祝午前10時～午後8時まで。
また通販担当者の判断で通販をお断りする場合もありますのでご了承の上ご連絡下さい。

上記の内容をご確認ご了承した上でご注文をお願いします。（ご注文があった場合は上記の内容をすべて承諾したものと致します)

【代引き手数料について】

商品の代金（送料含める）が 0円 ～ 9,999円 の場合は 330円
商品の代金（送料含める）が 10,000円 ～ 29,999円 の場合は 440円
商品の代金（送料含める）が 30,000円 ～ 99,999円 の場合は 660円
商品の代金（送料含める）が 100,000円 ～ 300,000円 の場合は 1,100円
となります。

【送料について】

■ヤマト運輸料金表（生体）

一箱の目安：大袋で1つ・中袋で2つ・小袋で6つです。

【北海道、九州、沖縄の生体出荷について】

●北海道、九州、沖縄はタイムサービス便での発送になります。（超速便は廃止になりました。）

タイムサービスの流れ

（ご注文確定後⇒スタッフが生体の有無と状態を確認⇒御振込をお願いし、出荷までに御振込いただきます。

⇒御振込の確認後⇒到着日前日11時までに出荷⇒翌日10時までに到着いたします。なお、お支払方法はお振込限定です。代引き不可のサービス）
また季節によって出荷の方が困難になる場合がございますのご了承の上でご連絡下さい。
(この場合は速やかにご連絡してご返金させて頂きます)

※一部地域、離島など発送が困難な地域によっては発送不可の場合もございます。その場合はスタッフがご連絡いたします。

■佐川急便料金表（生体以外の機材など）

総重量が2ｋｇまでの料金です。その後5ｋｇ・10ｋｇ・20ｋｇと重量によって料金が変わります。

5,500円以上のご注文で梱包料金が無料となります。
5500円未満のご注文ですと梱包料金550円(税抜き)を頂戴いたします。
また、その際は当店スタッフより金額を訂正後、ご連絡を差し上げます。発送用の段ボール、発泡スチロールは納品時のものを再利用させていただきます

■ポイントについて

当店ではご購入頂いた商品によりポイントを還元させて頂いております。

 ■お振込みについて

【銀行振込をご利用の方は必ずお読みください】

ご注文後自動返信メールが送信されますが、スタッフが在庫の有無、金額の訂正等を行い

再度、メールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

スタッフからの指示があってから下記のいずれかへお振込を頂くようお願いいたします。

【振込先口座１】
横浜信用金庫　生麦支店（普通）145327
(有)生麦海水魚センター

【振込先口座２】
PayPay銀行　すずめ支店　（普通）7628877
ユ）ナマムギカイスイギョセンター

基本的にはお振込が確認でき次第発送作業に入ります。
振込手数料はお客さまのご負担となります。

■代金引換について

代金引換手数料（コレクト料）はお客さまのご負担となります。
原則として、生体はヤマト運輸、機材等は佐川急便にて発送させていただきまます。
佐川急便のみカード決済がご利用いただけます。

■器材の補償と破損初期不良について

商品の保証はメーカー保証期間に準じます（保証書は必ず保管して下さい。）
到着時の商品の輸送による破損は当店へ到着後必ず3日以内にご連絡下さい。4日以上経過しますと保証できない場合もございますのでご了承ください。
また初期不良に付きましては返品確認後、新しい商品と交換となります。（返品時に保証書をご一緒にご返送下さい。）
お客様の一方的なご都合でのご返品の場合、送料はお客様負担となります。（一度でも使用した場合や、袋を開けたもののご返品はお受けできません。）

■死着・返品について

お客様に喜んでいただけるよう状態のよいものをお送り致しますが、もし何か不都合がございましたら必ず到着日中にご連絡ください。
生体が到着しましたらまず状態をご確認ください。到着時に袋の中で死亡していた場合はお手数ですが袋のまま写真を撮り、
メールshop@namamugi-kaisuigyo.comに添付して送ってください。(お電話での連絡はお受けしておりません）
死着補償に関しては必ず写真が必要になりますので死着した魚を破棄する前に必ず写真を撮ってメールで送って下さい。写真がご用意できない場合はどんな理由がありましても死着補償は対象外になります。(写メやデジカメなどの簡単な写真でOKです）
※写真撮影後の生体は当店からの返信があるまでは処分せずにそのままにして下さい。送って頂いた写真で状態がハッキリ確認できない場合は再度写真を送って頂く場合があります。写真が再度必要な場合に生体の写真がご用意できない場合はいかなる事情がありましても死着補償の対象外になります。場合によっては死亡した生体を送り返して頂く場合がございます。

ペアー、セットでの販売生体におきましては万が一1匹死着の際 、全額ではなく1匹分での保障となります。予めご了承ください。

また状態がはっきりしないものにつきましては当日中に必ずメールにてご連絡ください。（翌日以降に関しては一切お受け致しません）
生体到着日にご連絡がない場合は無事に生体が到着したと判断させていただきます。（その後にご連絡に関しましては一切の保証はお受けできません）

生体の死着は現金でのご返金はしておりません。原則ポイントで生体金額を補償致します。（送料は補償致しません。ポイントは当店の通販でご使用できます）
生体補償の対象は到着時間は原則午前中（午前中が無理な場合は最短時間帯）になります。対象時間外の生体補償は対象外になりますので慎重にご考慮の上でご注文下さい。
お客様の都合で到着時間帯でお受け取りができない場合は補償対象となりません。
生体の返品、返金、交換等はお受けできませんのでご了承ください。

■当店定休日の死着について

当店定休日の月曜日・火曜日のご到着でご注文をされる場合は以下をご了承の上でご注文下さい。
※当店が定休日の場合は必ず到着日の当日にメールで写真と一緒にご連絡下さい。
※メールと写真が送れない場合は死着補償はいかなる理由がありましても対象外になりますのでメール・写真がご用意できる到着日に変更下さい。
メール・写真をご用意できない方は死着補償をご利用できないので慎重にご考慮の上でご注文をお願いします。
※状態が悪い場合は死着と同じくメールでの連絡と写真をお送り下さい。当店より返信が来る前に死亡した場合はメールでご連絡下さい。この際に必ず亡くなった生体の写真を一緒に送って下さい。写真がない場合はいかなる理由がありましても生体補償の対象外になります。
※生体写真ご連絡後は定休日明けの当店のスタッフより連絡があるまでは破棄せず保管して下さい。送って頂いた写真で死亡が確認できない場合や不鮮明の場合は再度写真をお送りして頂きます。状況によっては生体を送り返して頂く場合がございます。もし破棄してしまった場合はいかなる理由がありましても補償の対象外になります。

■営業時間中に当店と電話連絡が取れない場合の死着について

死着や状態が悪い場合の生体補償のご連絡は電話でのご連絡はお受けしておりませんので必ずメールで写真と一緒にご連絡下さい。
電話が通じないからと勝手に処分された場合はいかなる理由がありましても生体補償は対象外になります。